RM新时代平台官网
  • 全國免費服務(wù)熱線(xiàn):
    13396513322

    什么是商品售后服務(wù)認證?

    發(fā)布時(shí)間:2020-12-23

    GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準,于2011年12月30日由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理**聯(lián)合發(fā)布,規定了構成商品售后服務(wù)評價(jià)體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面的內容。

          商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),例如建立客戶(hù)資料庫、加強客戶(hù)接觸、對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查、信息反饋等。

          商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)較為重要的環(huán)節,它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端,也是新一輪銷(xiāo)售與服務(wù)的起點(diǎn),是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢。

    該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià),以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

    通過(guò)標準的認證企業(yè)的主要目的是:

    1.客觀(guān)反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現實(shí)狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平。

    2.傳承并發(fā)揚售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn),發(fā)現并克服售后服務(wù)中的不足。

    3.促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn),提升企業(yè)的競爭能力,實(shí)現對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀(guān)指導。

    4.通過(guò)政府扶持,各個(gè)行業(yè)進(jìn)行引導,逐步完善國內的普遍服務(wù)水平的提高。

    5.激勵企業(yè)通過(guò)認證,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立客戶(hù)忠誠,同時(shí)提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領(lǐng)域中知名度。

    RM新时代平台官网
  • RM新时代 RM新时代官网 RM新时代APP官网 rm新时代赚钱吗是真的吗 RM新时代登录入口网页版
  • RM新时代反波胆平台有限公司 RM是什么平台 新时代RM官方网站下载 RM公司 RM新时代正常可以出正常提 rm新世界 RM新时代手机版 如何加入RM新时代 rm新时代靠谱的平台 新时代游戏官方网站