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    3、4、5級商品售后服務(wù)體系認證公司

    發(fā)布時(shí)間:2020-12-23

    問(wèn):如何獲得商品售后服務(wù)認證證書(shū)?

    答:企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書(shū),首先需要按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準(GB/T27922)建立起服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機構的幫助),并向北京五洲天宇認證中心提出申請認證,認證中心收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分,評審合格,按照較終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書(shū)。

    5、問(wèn):獲得商品售后服務(wù)認證有什么好處?

    答:(1)權威認證,通過(guò)認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
         (2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
         (3)消費者認可,通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識"售后服務(wù)認證"星級標志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費者放心選購。
         (4)企業(yè)服務(wù)達標,通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
         (5)持續改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

    6、問(wèn):其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件,那么商品售后服務(wù)認證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢? 
    答: 是的。標準5.1.4.1條款有明確要求:"對售后服務(wù)中的各項活動(dòng)和流程,制定相應的制度和規范,明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設計、組織分工、運轉機制,并以企業(yè)文件形式體現,形成完整的售后服務(wù)手冊。" 
         認證是一個(gè)發(fā)現證據的過(guò)程,只有先有了文件和手冊,才能按制度管理和實(shí)施服務(wù)。如果連文件都沒(méi)有,那么實(shí)施是無(wú)從談起的。 
        相關(guān)制度文件歸納在一起,一個(gè)整體的系統,就是體系文件。叫做"服務(wù)手冊",或者"服務(wù)體系文件"都是可以的。 
    7、問(wèn):管理體系認證和商品售后服務(wù)認證有什么區別? 
    答:有以下三方面不同。 
    (1)名稱(chēng)含義的不同 
        "商品售后服務(wù)評價(jià)體系"標準,"評價(jià)體系"指該標準是對"商品售后服務(wù)"進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)系統,該系統包括了評價(jià)方法、評價(jià)指標等。商品售后服務(wù)認證,是指運用該系統對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認證。 
         "管理體系"是一個(gè)專(zhuān)有名詞,也可稱(chēng)為"管理方法的集合",指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在"管理體系"四個(gè)字上,意思就是對"管理體系"進(jìn)行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001,認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進(jìn)行了管理。 
         兩者一個(gè)是對企業(yè)服務(wù)能力的認證,一個(gè)是對企業(yè)管理措施的認證。
    (2)認證類(lèi)別的不同 
        《*人民共和國認證認可條例》第十七條規定:"國家根據經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要,推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證"。 
         我國目前共有上述三類(lèi)認證。 
         商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類(lèi)別,頒發(fā)"服務(wù)認證證書(shū)"。而管理體系認證是管理體系認證類(lèi)別,頒發(fā)"管理體系認證證書(shū)"。還有一類(lèi)認證是產(chǎn)品認證,是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認證(是否達到了某項技術(shù)指標,如電氣特性、農藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發(fā)"產(chǎn)品認證證書(shū)"。 
         三類(lèi)認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認證結果也不同,不能混淆。 
        《*人民共和國認證認可條例》第二十五條規定:"獲得認證證書(shū)的,應當在認證范圍內使用認證證書(shū)和認證標志,不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認證證書(shū)、認證標志和相關(guān)文字、符號,誤導公眾認為其管理體系已通過(guò)認證,也不得利用管理體系認證證書(shū)、認證標志和相關(guān)文字、符號,誤導公眾認為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過(guò)認證"。 

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